在网上通过视频挑选了一只“白色”宠物狗,付了3400元费用后实际收到的却是一只棕色的小狗。
今年5月初,西安市民南女士在淘宝上看到一家宠物店在售卖品种小狗,联系客服后被告知需添加微信挑选小狗,无法直接在淘宝平台上购买。
5月22日,南女士添加了名为“萌宠基地”的微信,通过拍摄好的视频挑选了一只白色雪纳瑞幼犬,3400元,确定好购买的小狗后,南女士通过微信红包、银行转账等途径支付了3400元费用以及2500元的狗粮费。
在收到小狗前,商家给南女士拍摄了小狗的打包视频,南女士确认后,小狗通过车辆运输到指定地方。5月24日下午,南女士收到小狗,打开笼子发现小狗竟然是棕色的,与自己挑选的不一致,而且小狗的身体状态也不好,一直流鼻涕。
“我收到狗后就给商家发消息,说与实际不符,感觉被骗了,商家说是给我拍摄了打包视频,我自己确认过了,狗没有问题。”南女士说,商家不处理后,她便先送小狗去了宠物医院,经检查发现携带犬冠状病毒,需要治疗。“商家当时说承诺小狗有问题的话,可以退换,但现在又不管了,我只能垫付医药费让小狗先接受治疗。”
5月26日,华商报记者看到此前南女士与商家的聊天记录显示,商家承诺有犬瘟、细小免费调换,三天内死亡免费调换,三个月内生病或意外死亡半价调换。5月22日,南女士最终确认的小狗视频里明显看到,狗的毛色几乎都为白色,打包视频中显示小狗的面部、身体多为白色,耳朵、鼻子附近呈浅棕色,5月24日收到的小狗视频中显示,小狗的背部、头部颜色为深棕色,嘴部、四肢毛色为浅黄色,与此前视频中的小狗色差明显。
5月24日,宠物医院开具的抗原抗体化验单显示,小狗的犬冠状病毒抗原呈阳性,犬瘟、犬细小病毒抗原为阴性。
26日下午,记者联系到“萌宠基地”商家负责人,他解释说,他们拍摄小狗的视频都会加美颜滤镜,实际都是同一只狗,不存在欺骗,犬冠状病毒属于小病,在家里喂一些常见的人服用的消炎药就能治好,不需要更换,如果三个月内死亡了会根据承诺半价更换。
那么该犬舍具体的地址在哪,能否线下挑选?该负责人称,犬舍在西安,但没有具体的地址,因为担心感染病毒,犬舍都是封闭管理的,只能线上挑选。
华商报记者 田睿
来源:华商网-华商报
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